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Cultura de servicio y atención al cliente

Cultura de servicio y atención al cliente

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Cultura de servicio y atención al cliente

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Curso Materiales Introducción

Potencia tu cultura de servicio y atención al cliente creando embajadores de marca

Lo que aprenderás

Aprenderás estrategias para mejorar la cultura y atención al cliente, partiendo de tips, consejos y casos exitosos, que podrás replicar en tu lugar de trabajo y así fomentar una cultura de servicio.

Requisitos

Deseos de aprender una competencia altamente demandada hoy en día.

¿Para quién es este curso?

Este curso va dirigido a cualquier participante que desee construir u mejorar su cultura de servicio al cliente en la organización o como competencia profesional.

Descripción

Descargables

Autores

Este contenido ha sido curado digitalmente por G-Talent.

Hemos escogido y estructurado los contenidos más relevantes para el tema seleccionado, desarrollado el instrumento de evaluación y acreditado el curso en G-Talent.

Fuente: 

  • Solo para inteligentes. (2017). Las 21 Cualidades indispensables de un Líder.
  • Caminos de Éxito (2016). Como decidimos y como tomar las mejores decisiones.
  • Novoa, Daniel. (2016). Inteligencia Emocional.
  • Grupoibhn. (2017). Componentes de la inteligencia emocional.

Otros

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Hemos escogido y estructurado los contenidos más relevantes para el tema seleccionado, desarrollado el instrumento de evaluación y acreditado el curso en G-Talent.

Fuente:

  • Forward. (2016). 10 Mandamientos de Atención al Cliente.
  • Flores, Carlos y Flores, Tanya. Academia Triunfadores. (2013). Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente.
  • Claro Perú. (2014). Mejora el servicio al cliente de tu empresa.
  • Villasana, Miguel. (2015). Cambio de actitud - Cultura de Servicio. o al cliente de tu empresa.

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Cultura de servicio en la optimización del servicio de atención al cliente El uso de Twitter como plataforma de atencion al cliente en las organizaciones.

Lecciones

Módulo 1: 10 mandamientos de atención al cliente
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Módulo 2: Estrategias exitosas para mejorar el servicio
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Módulo 3: ¿Cómo obtener una calificación 5 estrellas?
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Módulo 4: Casos de éxito para fomentar la cultura de servicio
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Evaluaciones

Evaluación - Cultura de servicio y atención al cliente

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