¿Qué tareas debe realizar el vendedor como parte de la actitud positiva?

I. Mostrar los productos al cliente
II. Hacer las cosas bien a la primera.
III. Vender los productos en oferta
IV. Alto sentido de responsabilidad de su función.
V Encontrar soluciones a los problemas planteados por los clientes.

El vendedor que cuida su presentación personal es el que:

I. Siempre anda a la moda.
II. Respeta las políticas y normas de la empresa en este tema.
III. No usa maquillaje en las mujeres y anda siempre afeitado en los hombres.
IV. Tiene una actitud amable con los clientes.
V. Es respetuoso y cortés al atender a los clientes.

El vendedor optimista y que controla sus emociones es quien:

I. Controla sus emociones ante situaciones difíciles con los clientes.
II. Sólo manifiesta su enojo con los clientes cuando ellos son irrespetuosos.
III. Aporta una cuota de humor cuando es necesario.
IV. Siempre es bromista y chistoso con los clientes.
V. Conoce las emociones que le hacen perder el autocontrol.

¿Cuál de estos elementos no está incluido en los cinco puntos del vendedor estrella?

I. Excelencia en el servicio
II. Actitud positiva
III. Comunicación persuasiva
IV. Preparación del cierre
V. Características del producto

La excelencia en el servicio a un cliente se caracteriza por:

I. Lograr un cliente contento y satisfecho.
II. Venderle los productos.
III. Lograr que el cliente quiera repetir la atención.
IV. Lograr que el cliente haya satisfecho sus expectativas.
V. Entregarle al cliente una rebaja.